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珠海现代有轨电车运营服务承诺

发布日期:2018-07-19

      为切实做好有轨电车客运服务工作,不断提高服务质量,充分发挥“安全、准点、快捷、舒适”的城市轨道交通优势,珠海城建现代交通有限公司就有轨电车运营服务质量向社会承诺如下:


      1.电车服务,追求进步。
      2.行车平稳,保障安全。
      3.列车时刻表兑现率96%以上,列车发车正点率96%以上。
      4.保持整洁,环境良好。
      5.服务规范,文明周到。
      6. 善待意见,投诉必复。服务热线8585900,乘客投诉5个工作日内必有回复,回复率100%。
      欢迎社会各界对珠海现代有轨电车的服务工作进行监督并提出宝贵意见和建议。


说明:
      列车时刻表兑现率定义:实际开行列车次数与列车时刻表规定开行列车次数之比。
      列车发车正点率定义:正点发车列车次数与实际开行列车次数之比。正点发车列车次数,在执行列车时刻表过程中,列车始发时刻与列车时刻表计划时刻相比误差小于5分钟的列车次数,单位为列。

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